AI op je website: chatbot, zoeken en content
Drie toepassingen
1. Een chatbot die je eigen content gebruikt
Een moderne chatbot combineert een taalmodel met jouw eigen informatie: je veelgestelde vragen, je pagina’s en je productgegevens. Het taalmodel wordt niet getraind op jouw gegevens. Bij elke vraag krijgt het de stukken tekst die erbij horen, en schrijft het daarmee een antwoord.
Zo beantwoordt een chatbot veelgestelde vragen, ook buiten kantoortijd, en stuurt hij bezoekers naar de juiste pagina. Let wel op: een taalmodel kan vol overtuiging een fout antwoord geven. Beperk de chatbot daarom tot je eigen informatie, laat zien waar een antwoord vandaan komt en maak het makkelijk om een mens te spreken.
Een bezoeker moet ook weten dat die met AI praat. Dat staat in de Europese wet voor AI.
2. Zoeken op betekenis
Een gewone zoekfunctie zoekt naar dezelfde letters. Zoeken met AI kijkt naar wat iemand bedoelt. Typt een bezoeker ‘cadeau voor mijn moeder onder de 50 euro’, dan vindt de zoekfunctie passende producten, ook als die woorden nergens letterlijk staan.
Dat werkt vooral goed bij een groot assortiment of veel artikelen. Combineer het met gewone filters, zodat bezoekers daarna nog kunnen verfijnen.
3. Hulp bij content
AI kan een eerste versie maken van productteksten, samenvattingen of antwoorden op veelgestelde vragen. Dat scheelt tijd, zeker bij een groot assortiment. Laat een mens altijd controleren of de feiten kloppen en of de toon bij je merk past.
Google vindt het prima als AI meehelpt, zolang een tekst bezoekers echt verder helpt. Grote hoeveelheden pagina’s maken zonder iets toe te voegen, ziet Google als spam.
Privacy en de AVG
Bedenk vooraf welke gegevens er naar de aanbieder van het taalmodel gaan. Je kunt kiezen uit aanbieders als OpenAI en Anthropic, een Europees model zoals Mistral of een model dat op je eigen server draait. Sluit een verwerkersovereenkomst af, vraag bezoekers niet om gevoelige gegevens en vermeld het gebruik van AI in je privacyverklaring.
Waar begin je?
- Kies één doel: minder mails, beter zoeken of sneller teksten maken.
- Zorg dat je eigen informatie op orde is, zoals je veelgestelde vragen en productgegevens.
- Begin klein en meet wat het oplevert.
- Lees de eerste weken mee met gesprekken en stuur bij waar nodig.
Lees meer over een website met AI, of bekijk hoe we websites bouwen. Twijfel je nog welk systeem bij je past? Lees dan WordPress of maatwerk: wat past bij jou?.
